İçeriğe geç
viventrova
viventrova
Teklif al

İşletme Yazılımı & Entegrasyon

CRM yazılımı ve müşteri takip sistemi

Müşteri, teklif ve satış sürecinizi tek yerde toplayan CRM yazılımı: potansiyel müşteri takibi, teklif yönetimi, hatırlatmalar ve satış raporları.

Bu hizmet için teklif alTüm hizmetler

Sorun

Potansiyel müşteriler web sitesinden, telefondan, WhatsApp'tan ve fuarlardan gelir; ama çoğu zaman bir satış temsilcisinin telefonunda, bir Excel dosyasında ya da hiçbir yerde kayıt altına alınmaz. Hangi müşteriye ne zaman teklif verildiği, kimin geri dönüş beklediği ve hangi fırsatın neden kaybedildiği bilinmez. Bir satış temsilcisi ayrıldığında müşteri geçmişi de onunla birlikte gider. Yönetici ise satış hattının gerçek durumunu görmek için her hafta ayrı ayrı rapor toplamak zorunda kalır.

Ne yapıyoruz

Önce satış sürecinizi adım adım çıkarıyoruz: bir müşteri adayı nereden geliyor, kim tarafından karşılanıyor, teklif nasıl hazırlanıyor ve satış hangi aşamada kapanıyor. CRM'i bu aşamalara göre, sizin kullandığınız terimlerle kuruyoruz. Web sitenizdeki formlar, WhatsApp ve e-posta gibi kanallardan gelen talepleri otomatik olarak sisteme düşürüyoruz; böylece hiçbir talep kaybolmuyor. Satış ekibi her müşterinin geçmişini, açık tekliflerini ve bir sonraki adımını tek ekranda görüyor, sistem de zamanı gelen takipleri hatırlatıyor. ERP veya muhasebe programınız varsa cari hesap ve sipariş bilgilerini CRM ile senkron tutuyoruz. Hazır bir CRM ihtiyacınızı karşılıyorsa onu öneriyor ve kurulumunu yapıyoruz; özel iş kurallarınız varsa sıfırdan geliştiriyoruz.

Nasıl çalışıyoruz?

  1. Keşif görüşmesi

    İşinizi, hedefinizi ve bugünkü durumu dinliyoruz; teklif için gereken bilgiyi birlikte çıkarıyoruz.

  2. Yazılı teklif

    Kapsamı, takvimi ve fiyatı açıkça yazıyoruz. Kapsam dışı bir iş çıkarsa önce konuşuyoruz.

  3. Üretim

    Kısa aralıklarla ilerleyişi gösteriyor, her adımda onayınızla devam ediyoruz.

  4. Ölçüm ve destek

    Yayından sonra sonuçları ölçüyor, raporluyor ve iyileştirmeye devam ediyoruz.

Sık sorulan sorular

Hazır CRM mi, özel CRM mi?

Satış süreciniz standartsa ve ekibiniz küçükse hazır bir CRM çoğu zaman yeterlidir; uygunsa bunu öneriyor ve kurulumunu yapıyoruz. Teklif yapınız, onay süreçleriniz ya da ERP entegrasyon ihtiyacınız firmanıza özgüyse özel bir CRM daha doğru sonuç verir.

CRM ile ERP arasındaki fark ne?

CRM müşteri tarafını yönetir: potansiyel müşteriler, teklifler, görüşmeler ve satış süreci. ERP ise işletmenin iç tarafını yönetir: stok, satın alma, üretim ve cari hesaplar. İkisi birlikte çalıştığında satışın ilk temastan faturaya kadar tüm yolu tek akışta görünür.

Mevcut müşteri listemizi aktarabilir miyiz?

Evet. Excel dosyalarındaki, e-postalardaki ya da eski sistemdeki müşteri bilgilerinizi temizleyip yeni sisteme aktarıyoruz. Tekrarlanan kayıtları ayıklamak bu sürecin önemli bir parçasıdır.

Müşteri verileri KVKK'ya uygun saklanıyor mu?

CRM'i yetkilendirme, erişim kaydı ve veri saklama kurallarıyla kuruyoruz. Hangi verinin hangi amaçla tutulacağını ve aydınlatma metinlerinizin buna uygun olup olmadığını birlikte değerlendiriyoruz; hukuki değerlendirme için hukuk danışmanınızla çalışmanızı öneriyoruz.

Satış ekibimiz kullanır mı?

Kullanılmayan bir CRM işe yaramaz; bu yüzden ekranları sade tutuyor, veri girişini olabildiğince otomatik hale getiriyoruz. Geçiş döneminde ekibinize eğitim veriyor, kullanımı izleyip takıldıkları adımları sadeleştiriyoruz.

İlgili hizmetler

Bu hizmeti konuşalım.

Kapsamı ve takvimi netleştirmek için kısa bir görüşme yeterli.

Teklif alBizi arayın